سياسة الإرجاع والاستبدال:

نحرص في Lovana Glow على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة في مجال العناية بالبشرة والمكياج. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الإرجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستهلكة أو التي تم فتحها لأسباب صحية.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
منتجات العناية بالبشرة أو المكياج بعد إزالة التغليف.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام:
منتج تالف
منتج غير مطابق للطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم.

خامساً: تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الإرجاع لسبب شخصي.

سادساً: استرجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه:
يتم استرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
يتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

سابعاً: طريقة طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [info@lovanaglow] أو الواتساب: [97451717103]