سياسة الإرجاع والاستبدال:

نحرص في Lovana Glow على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة في مجال العناية بالبشرة والمكياج. وفي حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب الإسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الإسترجاع والاستبدال
يمكن طلب إسترجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الإسترجاع أو الاستبدال
لضمان قبول طلب الإسترجاع أو الاستبدال يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه.
أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع التغليف الأصلي.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج من المنتجات المستهلكة أو التي تم فتحها لأسباب صحية.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإسترجاع
لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
منتجات العناية بالبشرة أو المكياج بعد إزالة التغليف.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).

رابعاً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال إستلام:
منتج تالف
منتج غير مطابق للطلب

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسنقوم باستبداله أو إسترجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم.

خامساً: إسترجاع المبلغ
بعد استلام المنتج المسترجع وفحصه:
يتم إسترجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل.
يتم إرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

سادساً: طريقة طلب الإسترجاع

لطلب الإسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [info@lovanaglow] أو الواتساب: [97426586668]